Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM

Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM

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Todas las posibilidades en fila, basado en 65 paquetes de gestión de relaciones con el cliente.


¿Qué contiene este Premium Paper?

Esta Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM es una herramienta para las empresas que se quieren orientar de forma seria de cara a la adquisición de un (nuevo) sistema de gestión de relaciones con el cliente. Las posibilidades dentro del área del CRM son bastante extensas, y los jefes de proyecto se pierden a menudo entre la cantidad de funcionalidades que hay disponibles. Además, es frecuente encontrarse con que una funcionalidad recibe varios nombres, lo que hace aún más difícil escoger el paquete adecuado. La Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM combina todas las funcionalidades de diferentes paquetes de CRM que ofrecen actualmente en una perspectiva general clara. Al rellenar las listas de control, las empresas pueden descubrir qué funcionalidades desean y cuáles tienen prioridad. De esta forma, una empresa se puede preparar bien durante la fase de orientación y este documento ofrece una guía durante un proceso de selección de CRM.

¿En qué investigación se basa esta visión general?

La Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM es una iniciativa del Centro Europeo del Conocimiento para la Tecnología de la Información (European Knowledge Center for Information Technology, EKCIT) y ofrece su propio conocimiento a través del portal de conocimiento TIC Portal. EKCIT ha realizado una selección de los 65 paquetes más importantes de CRM actuales en el mercado del software, para tomarlos como fuente para esta visión general. De ahí se analizaron, compararon y agruparon las funcionalidades por tema. El resultado lo encuentra en las listas de control que se encuentran a continuación. Con estas listas las empresas se ahorran tener que hacer una investigación propia de todas las posibilidades y del contenido de las funcionalidades por paquete.

Portada

Marco para un proyecto de gestión de relaciones con el cliente

- Lista de control A: Funcionalidades generales

- Lista de control B: Facilidades para marketing

- Lista de control C: Funcionalidades para ventas

- Lista de control D: Funcionalidades para la atención al cliente

- Lista de control E: Funcionalidades extra para la atención al cliente

- Lista de control F: Integraciones

Las listas ya están completadas, ¿ahora qué?


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