Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM

Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM

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El documento “Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM” está diseñado para que se puedan mapear las necesidades propias para el CRM. Permite establecer las especificaciones relacionadas con la gestión de relaciones con el cliente que se deben cumplir. Este es un documento dinámico rellenable que se ofrece dentro de una biblioteca digital (por tanto, no es un pdf). Las prioridades de las funcionalidades pueden indicarse directamente en el documento clicando sobre las casillas y guardando la selección. Para la creación de este documento electrónico, se han recopilado las funcionalidades de todos los tipos distintos de paquetes de CRM que hay en el mercado. Este documento puede acelerar el proceso de completar los deseos y requisitos.

Formato: publicación digital
Páginas: 58
Criterios de selección: 418



¿Qué contiene este Premium Paper?

Esta Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM es una herramienta para las empresas que se quieren orientar de forma seria de cara a la adquisición de un (nuevo) sistema de CRM. Las posibilidades dentro del área de la gestión de relaciones con el cliente son bastante extensas, y los jefes de proyecto se pierden a menudo entre la gran cantidad de funcionalidades que hay disponibles. Además, es frecuente encontrarse con que una funcionalidad recibe varios nombres, lo que hace aún más difícil escoger el paquete adecuado. La Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM reúne todas las funcionalidades de los diferentes paquetes de gestión de relaciones con el cliente que se ofrecen ahora mismo dentro de un mismo lugar. Al rellenar las listas de control, las empresas pueden averiguar cuáles son las funcionalidades que necesitan y qué prioridad tienen. De esta forma, una empresa puede prepararse bien durante su fase de orientación y este Premium Paper le ayudará durante su trayecto de selección de un CRM.

¿En qué investigación se basa esta visión general?

La Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM es una iniciativa del Centro Europeo del Conocimiento para la Tecnología de la Información (European Knowledge Center for Information Technology, EKCIT) y ofrece su propio conocimiento a través del portal de conocimiento TIC Portal. El centro de conocimiento EKCIT realiza continuamente estudios independientes sobre distintas tendencias, paquetes y proveedores de software de CRM. El conocimiento que se saca de estos estudios se usa diariamente para proveer de consejos a empresas que se orientan con respecto a una situación empresarial específica. EKCIT ha realizado una selección de los 65 paquetes de CRM más importantes actualmente en el mercado del software, para tomarlos como fuente para esta tabla. De ahí se analizaron, compararon y agruparon por temas las funcionalidades. El resultado se muestra en las listas de control, lo que ahorra a las empresas la molestia de hacer su propia investigación sobre todas las opciones y el contenido de funcionalidades por paquete.

¿Cómo se puede utilizar este documento de forma inteligente?

La Tabla Recopilatoria de Funcionalidades de CRM se ofrece en forma de listas de control amplias. De esta forma, se consigue profundidad en el tema, sin comprometer la facilidad de uso. Las casillas con las funcionalidades deseadas pueden ser seleccionadas y la lista completa rellenada puede ser enviada a EKCIT a través del botón de “Consultoría” en la barra del menú que se encuentra en la parte de abajo de la pantalla. También puede enviarse los datos rellenados a sí mismo pulsando el botón de “E-mail” que se encuentra en la misma barra de menú. En base a los deseos y requisitos seleccionados, el centro de conocimiento puede presentar algunas opciones de software adecuadas que concuerdan con los criterios establecidos, para que pueda comparar bien los paquetes de CRM más adecuados durante su trayecto de orientación.

Es importante señalar que se trata de una visión general de las funcionalidades. El Premium Paper puede ser usado para apoyar la presentación de una Solicitud de Información (Request For Information, RFI), pero no es ningún manual para la presentación de un RFI. Para un RFI también son importantes otros temas, como: el precio; el servicio durante y después de la implementación; la experiencia del proveedor; las referencias, etc. Para un mayor apoyo durante este proceso, se puede tomar contacto con EKCIT. El centro de conocimiento está especializado en ayudar a las empresas durante sus trayectos de selección y tiene en cuenta este tipo de componentes en la selección final de las soluciones adecuadas para su organización.

Portada

Marco para un proyecto de gestión de relaciones con el cliente

- Lista de control A: Funcionalidades generales

- Lista de control B: Facilidades para marketing

- Lista de control C: Funcionalidades para ventas

- Lista de control D: Funcionalidades para la atención al cliente

- Lista de control E: Funcionalidades extra para la atención al cliente

- Lista de control F: Integraciones

Las listas ya están completadas, ¿ahora qué?

 

Criterios de selección: 418
Páginas: 58


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